Forskere: Familie spiller central rolle i mange ældres digitale hverdag

Digitale løsninger er i dag en fast del af hverdagen i sundhed og pleje, når danskere booker tid hos lægen på nettet, får prøvesvar i e-Boks og bruger MitID til at logge ind på alt fra sundhed.dk til borger.dk.

Men for mange ældre er det ikke så enkelt.

Det kan være svært at finde rundt i hjemmesider, forstå medicinske svar – eller bare huske, hvordan man logger ind. Derfor er det nødvendigt at huske, at teknologi ikke kan stå alene. Den kræver mennesker. 

Det skriver Amalie Søgaard Nielsen og Anette Grønning fra Syddansk Universitet, der i et stort nordisk forskningsprojekt har undersøgt, hvordan ældre over 75 år bruger digitale sundheds- og plejeløsninger.

En digital omsorgskonvoj

Et af de vigtigste resultater er, at digitale løsninger sjældent bruges af den ældre alene.

I stedet bliver det en fælles opgave. Det bliver kaldt en ”digital omsorgskonvoj” – et netværk af personer, som hjælper den ældre med at klare de digitale opgaver.

En konvoj kan bestå af børn, naboer, frivillige i en IT-café, medarbejdere i borgerservice – og plejepersonalet, som i forvejen er tæt på den ældre i hverdagen.

Eksempler fra virkeligheden

Forestil dig en 82-årig, der skal bestille tid hos sin læge. Hun har svært ved at finde rundt i det digitale bookingsystem. En datter hjælper med at bestille tiden, og hjemmeplejen husker hende senere på, hvornår aftalen er, og hvordan hun skal forberede sig.

Eller tænk på en ældre mand, der får lagt prøvesvar på sundhed.dk. Han synes, det er uoverskueligt at logge ind med MitID – og kan slet ikke forstå de faglige udtryk. Her hjælper sønnen ham med at logge ind, mens lægen bagefter forklarer, hvad tallene betyder.

Også borgerservice spiller en vigtig rolle. Mange ældre får hjælp der, når de skal oprette eller vedligeholde deres digitale oplysninger til det offentlige.

Disse små eksempler viser, hvordan mennesker omkring den ældre er afgørende for, at teknologien overhovedet fungerer.

Når andre bruger dit MitID

Men hjælpen har også en bagside.

Mange ældre overlader deres MitID til børn eller andre, der logger ind for dem. Det gør hverdagen lettere, men det kan også skabe problemer.

For det første er det faktisk ulovligt at dele sit MitID. For det andet kan det true privatlivet, når andre får adgang til personlige oplysninger.

Hvad nu hvis man ikke ønsker, at familien skal vide alt om ens helbred? Eller hvis der opstår uenigheder mellem den ældre og dem, der hjælper?

Det samme gælder for plejepersonale. De mangler ofte adgang til nødvendige informationer, for eksempel indkaldelser i e-Boks. Mange ældre ønsker, at plejepersonalet kan hjælpe – men systemerne er ikke altid indrettet sådan, at det kan ske lovligt og enkelt.

Derfor peger forskning på, at der er brug for løsninger, hvor hjælpen kan gives, uden at privatliv og selvbestemmelse sættes over styr.

Teknologi kræver mennesker

Budskabet er klart: Teknologi kan meget, men den kan ikke stå alene.

For at fungere i hverdagen kræver digitale løsninger, at nogen står klar til at støtte og hjælpe. Det kan være familie, venner, frivillige – eller professionelle i plejen.

Men der er stor forskel på, hvor meget hjælp den enkelte har. Nogle ældre har et stærkt netværk, andre står mere alene. For dem kan det betyde, at de helt må undvære fordele ved de digitale løsninger.

Fremtidens udfordring

I takt med at digitaliseringen rykker længere ind i sundhedsvæsenet og den kommunale ældrepleje, bliver det afgørende at tænke mennesker og relationer med.

Det kræver:

• Uddannelse af plejepersonale og frivillige, så de kan hjælpe ældre sikkert og lovligt.
• Bedre løsninger i de digitale systemer, så fx fuldmagter er nemme at bruge.
• Styrkede digitale færdigheder hos ældre, så flere kan klare opgaverne selv.

Som Søgaard Nielsen og Grønning skriver:
”Teknologi er en del af løsningen i pleje og omsorg – men kun, når det sker i tæt samarbejde med mennesker, der gør teknologien tilgængelig og brugbar.”

Se forskningsartiklen her: https://findresearcher.sdu.dk/ws/portalfiles/portal/283743296/Open_access_version.pdf

Først publiceret: 22. oktober 2025
Artiklen er sidst opdateret 22. oktober 2025 kl. 13:09