Flere danskere mangler at få elpenge tilbage: Det skal du gøre
Flere danskere oplever, at deres elselskab ikke tilbagebetaler penge, de har til gode. Nu opfordrer Forbrugerombudsmanden til, at du holder ekstra øje med dine elregninger.
Antallet af klager er steget tydeligt.
I 2024 modtog Forbrugerombudsmanden kun fem henvendelser om manglende tilbagebetaling af aconto. I 2025 steg tallet til 41, og allerede i starten af 2026 er der kommet 25 henvendelser.
Sagerne handler om kunder, der har betalt for meget for strøm på forhånd, men som ikke har fået deres overskydende penge tilbage.
Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:
“Det har aldrig været hensigten, at forbrugerne skal agere kassekredit for elselskaber.”
Du har ret til dine penge
Når du betaler aconto for strøm, betaler du et anslået beløb baseret på dit forventede forbrug. Når det faktiske forbrug bliver gjort op, skal du have pengene tilbage, hvis du har betalt for meget.
Reglerne siger, at elselskaber som minimum skal afregne overskydende aconto én gang i kvartalet.
Hvis du skifter elselskab eller flytter, skal du have din slutopgørelse og eventuelle penge til gode senest fire uger efter.
Det skal du gøre hvis pengene udebliver
Hvis du ikke får de penge, du har til gode, er det vigtigt, at du reagerer.
Start med at kontakte dit elselskab og bed om en forklaring. Hvis det ikke løser problemet, kan du kontakte Forsyningstilsynet eller klage til Ankenævnet på Energiområdet.
Det er også en god idé at gemme dine regninger og opgørelser, så du kan dokumentere dit krav.
Hold øje med din elregning
Forbrugerombudsmanden anbefaler, at du jævnligt gennemgår dine elregninger og din årsopgørelse. Det gælder især, hvis du betaler aconto.
Hvis du foretrækker det, kan du også vælge et elselskab, hvor du betaler for dit faktiske forbrug i stedet for et fast aconto-beløb. I Danmark kan du frit skifte elleverandør.
Derfor er reglerne vigtige
Aconto-beløb skal være rimelige og baseret på dit tidligere forbrug og de forventede elpriser. Formålet er, at du hverken betaler for meget eller fungerer som en slags lån for elselskabet.
Forbrugerombudsmanden følger udviklingen tæt og har også lavet en vejledning om elkunders rettigheder og klagemuligheder.
Læs mere om aconto og tilbagebetaling.
Først publiceret: 26. marts 2026
Artiklen er sidst opdateret 26. marts 2026 kl. 7:21
